Chào mừng bạn đến với FixPhone24h. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và sự minh bạch trong quá trình làm việc, chúng tôi xin gửi đến quý khách nội dung chính sách dịch vụ chi tiết như sau:
1. Quy trình Tiếp nhận & Kiểm tra
Tại FixPhone24h, mọi thiết bị đều được xử lý qua quy trình tiêu chuẩn để đảm bảo tính khách quan:
- Tiếp nhận: Nhân viên ghi nhận tình trạng máy, các vết trầy xước ngoại quan và thông tin liên lạc của khách hàng.
- Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra chuyên sâu để xác định chính xác nguyên nhân lỗi và linh kiện cần thay thế.
- Báo giá: Thông báo trung thực tình trạng máy và chi phí sửa chữa. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của khách hàng.
- Bàn giao: Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ chức năng máy trước khi thanh toán và nhận phiếu bảo hành.
2. Cam kết Dịch vụ
- Linh kiện: Cam kết sử dụng linh kiện có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo độ bền và tính tương thích cao nhất cho thiết bị.
- Minh bạch: Khách hàng được ký tên lên linh kiện hoặc quan sát trực tiếp quá trình sửa chữa đối với các lỗi thay thế nhanh.
- Bảo mật: Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân, hình ảnh và dữ liệu có trong máy của khách hàng.
3. Chính sách Bảo hành
Bảng thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các dịch vụ tại FixPhone24h:
| Nhóm dịch vụ | Thời gian bảo hành | Nội dung bảo hành |
|---|---|---|
| Thay Màn hình / Cảm ứng | 03 - 12 tháng | Lỗi hiển thị, đơ/loạn cảm ứng do nhà sản xuất. |
| Thay Pin | 06 - 12 tháng | Pin ảo, phồng pin, pin sạc không vào. |
| Sửa chữa Mainboard | 01 - 03 tháng | Các lỗi về IC, nguồn, sóng, Wifi. |
| Linh kiện khác (Loa, Mic, Camera) | 03 - 06 tháng | Lỗi chức năng của linh kiện thay thế. |
4. Điều kiện Từ chối Bảo hành
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành nếu máy rơi vào các trường hợp sau:
- Máy có dấu hiệu rơi rớt, va đập mạnh dẫn đến vỡ mặt kính, vỡ màn hình hoặc móp méo khung sườn.
- Máy bị vào nước, hóa chất hoặc có dấu hiệu oxy hóa do môi trường ẩm ướt.
- Tem bảo hành của FixPhone24h bị rách, tẩy xóa hoặc máy đã bị tháo mở bởi đơn vị khác.
- Lỗi do người dùng can thiệp phần mềm trái phép (Root, Jailbreak) gây treo máy hoặc mất mã bảo vệ.
5. Chính sách Hoàn tiền
- Hoàn phí 100% nếu FixPhone24h không thể khắc phục triệt để lỗi cũ sau 3 lần bảo hành.
- Hỗ trợ giảm giá từ 10% - 20% phí sửa chữa cho các trường hợp máy đã hết hạn bảo hành hoặc máy bị hư hỏng do lỗi người dùng.
FIXPHONE24H - TẬN TÂM TRÊN TỪNG MỐI HÀN
Địa chỉ: 406 Đ. Cổ Nhuế, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 033 8781 888
Website: https://fixphone24h.blogspot.com/