Tại FixPhone24h, chúng tôi hiểu rằng điện thoại không chỉ là thiết bị liên lạc mà còn là nơi lưu trữ những ký ức, công việc và quyền riêng tư cá nhân của bạn. Vì vậy, bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi quy trình dịch vụ của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin
Để phục vụ quá trình sửa chữa và chăm sóc khách hàng tốt nhất, FixPhone24h thu thập một số thông tin cơ bản bao gồm:
- Họ tên & Số điện thoại: Để liên hệ báo tình trạng máy và trả máy.
- Tình trạng thiết bị & Mật khẩu (nếu cần): Để kỹ thuật viên kiểm tra chức năng trước và sau khi sửa chữa.
- Lịch sử dịch vụ: Giúp chúng tôi theo dõi thời hạn bảo hành cho thiết bị của bạn.
2. Cam kết bảo mật dữ liệu trên thiết bị
Đây là điều khách hàng lo lắng nhất khi đi sửa máy. FixPhone24h cam kết:
- Không truy cập trái phép: Kỹ thuật viên chỉ truy cập vào các thư mục liên quan đến việc kiểm tra lỗi (ví dụ: Camera, loa, cảm ứng). Tuyệt đối không xem hình ảnh, tin nhắn hay dữ liệu cá nhân của khách.
- Bảo mật mật khẩu: Mật khẩu máy khách hàng cung cấp chỉ được dùng cho mục đích test máy và được xóa bỏ khỏi hệ thống ghi chép ngay sau khi hoàn tất.
- Hỗ trợ sao lưu: Chúng tôi khuyến khích khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi sửa. Trong trường hợp cần can thiệp phần mềm, chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có nguy cơ mất dữ liệu.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng nội bộ tại FixPhone24h cho các mục đích:
- Thông báo tiến độ sửa chữa.
- Xác nhận trả máy đúng chủ sở hữu.
- Kích hoạt và tra cứu thông tin bảo hành.
- Gửi các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng (nếu bạn đồng ý nhận).
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân và lịch sử sửa chữa sẽ được lưu trữ trong hệ thống phần mềm quản lý của FixPhone24h để phục vụ công tác bảo hành. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu nếu nhận được yêu cầu chính thức từ phía khách hàng.
5. Cam kết không chia sẻ với bên thứ ba
FixPhone24h tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Quyền lợi của khách hàng
Bạn hoàn toàn có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.
- Từ chối cung cấp mật khẩu màn hình (tuy nhiên, điều này có thể hạn chế việc kiểm tra một số chức năng sau khi sửa).
- Yêu cầu kỹ thuật viên thao tác trực tiếp dưới sự giám sát của mình (đối với các lỗi sửa lấy ngay).
Liên hệ hỗ trợ:
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật hoặc phát hiện hành vi vi phạm quyền riêng tư tại cửa hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
- Hotline: 033 8781 888
- Địa chỉ: 406 Đ. Cổ Nhuế, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Website: https://fixphone24h.blogspot.com
Chúng tôi luôn nỗ lực để FixPhone24h không chỉ là nơi sửa chữa uy tín mà còn là nơi bạn hoàn toàn yên tâm về sự riêng tư!